Данный магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, купленный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных дней.
- Отказ от покупки надлежащего качества может быть реализован в течение 7 суток после получения в том случае, если товар не был в употреблении, сохранились упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, отсутствуют следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату покупка с изменившимися потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, произведенные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не замечено в момент передачи, имеет право по своему желанию потребовать:
- Соразмерного снижения покупной цены.
- Безвозмездного исправления недостатков покупки.
- Обмена на товар аналогичной модели/артикула или на такой же товар другой модели/артикула с соответствующим пересчетом покупной цены.
- Отменить покупку, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения уплаченной за покупку денежной суммы.
- Остальные детали возврата:
- Транспортировка отказного товара до склада Поставщика производится за счёт Покупателя.
- В связи с особенностями удаленного вида продажи, замена товара может быть произведена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
- Для оформления требуется заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Сколько времени на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен по правилам с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы заметили брак в момент получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть тщательно покупку на предмет дефектов самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт брак (можно несколько фото);
- На месте оформить претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фото, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили порчу после доставки?
По факту обнаружения дефекта необходимо
- Сфотографировать бракованной детали;
- Сделать фото общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru эти фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не утилизируйте упаковку до момента разрешения вопроса.
5. Можно ли вернуть денежные средства на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными не предусмотрен. Также, если оплата происходила банковской картой или на расчетный счет, то возможно в заявлении указать реквизиты другого расчетного счета или карты.